Ações de Capacitação Profissional:

Nossas ações de capacitação profissional são desenvolvidas com a participação da empresa cliente, atendendo necessidades específicas. A carga horária dependerá do tema, da complexidade e dos objetivos almejados.

Realidade, emoção e elementos para reflexão fazem parte dos nossos conteúdos.

Nossa metodologia se vale de trabalhos em grupo, jogos, dinâmicas de grupo ou provas situacionais.

A definição do conteúdo se dá pelas respostas às questões que se seguem:

• Qual o aspecto corporativo que gostariam de colocar em treinamento?
• Por que julgam esse aspecto relevante?
• Que objetivos gostariam de atingir?
• De cima para baixo na pirâmide corporativa, existe coerência entre o que é praticado “por” e o que é exigido “do”?
• Qual a missão, visão e valores da empresa?
• Qual o diferencial do seu produto ou serviço?
• Quantos colaboradores tem a empresa?
• Quem e quantos seriam os participantes?

Temas e enfoques mais solicitados:

• A Difícil Tarefa de Demitir

"Nas empresas tudo evolui, menos a forma de demitir"

Psic. João Ferraz

Este é o tema de um de nossos mais interessantes workshops interativos.

Duração média, 08 horas.

A modernização do processo de demissão deve ser uma preocupação social e uma estratégia da empresa.
Um processo seletivo consistente, aliado ao uso adequado de ferramentas de gestão, minimiza o volume das decisões de demissão. Mas, se demitir for inevitável...
Demitir não é uma tarefa fácil para ninguém. Porém, essa tarefa integra o conjunto de atribuições de alguns profissionais. Será que eles estão, verdadeiramente, preparados para essa missão?
Para demitir sem causar estragos ao profissional e à empresa é preciso planejar adequadamente, treinar, vivenciar situações, saber comunicar e trabalhar com as consequências e complementos dessa comunicação.

Sua empresa já havia pensado nisso?

Demonstre que sua empresa se preocupa com PESSOAS

• Aculturação de Performance

Nenhuma empresa sobreviverá à falta de gente excelente, disciplina, transparência nas relações humanas, compromisso, espírito de equipe, determinação e entusiasmo. Em outras palavras, nenhuma empresa sobreviverá à falta de Cultura de Performance. Uma Cultura voltada para resultados e meritocracia. Base para o desenvolvimento corporativo sustentável. Para tanto, preparamos gestores e multiplicadores dos conceitos e ações de desempenho.

O início desse trabalho se dá pela aceitação integral do presidente da empresa. É um movimento de cima para baixo, não no sentido autoritário, mas no sentido de que todos os conceitos serão aceitos, praticados e disseminados a partir do responsável maior pela organização. Estabelecendo-se claramente, O Jeito de Ser e Fazer Negócios, que nada mais é, do que a compreensão dos comportamentos que a organização incentiva e dos que ela não irá tolerar.

Duração média, 16 horas.

• Técnicas para dar e receber Feedback

Uma poderosa ferramenta para a gestão adequada de pessoas. Porém, se aplicada sem técnica, perde suas características essenciais e se transforma em "bronca". O Feedback tem dupla mão de direção e isso deve ser assimilado por quem dá e por quem recebe o feedback. Aprender a ouvir e buscar entender a importância do que está sendo colocado, é fundamental para o processo.

Duração média, 08 horas.

• Os oito passos da venda

Venda é um processo evolutivo. O profissional de vendas não pode deixar de adquirir conhecimentos e desenvolver habilidades. A falta de compreensão do processo de vendas é determinante para o fracasso das ações. Durante o workshop os participantes analisarão cada um dos oito passos da venda. Vivenciarão em sala de treinamento a importância de se atender aos oito passos e se dar ênfase ao aprendizado das técnicas para derrubada das objeções.

Duração média, 08 horas.

• Atendimento ao cliente

Quem são os seus clientes? O que eles esperam do seu atendimento? O que causa insatisfação? Como você trata as não conformidades? Qual o papel das emoções? Solução de problemas e comunicação assertiva. A análise e entendimento deste conteúdo viabiliza o atendimento com excelência. Inclui vivência com base nas experiências da sua empresa.

Duração média, 08 horas.

Outros temas:

Gestão estratégica de pessoas – Administração do tempo – Formação de multiplicadores – Formação do Gestor Treinador (Coach) – Atendimento de Alta Performance.